國產排隊叫號系統

一、方案概述

本方案為100%國產自主可控智慧排隊叫號整體方案，面向政務服務大廳、醫院門診、銀行網點、司法辦事中心等窗口服務場景，全鏈路采用國產芯片、國產操作系統、國產數據庫、自研應用軟件，徹底擺脫Windows、安卓、國外服務器技術依賴，滿足信創驗收、等保2.0安全規范，實現「線上預約—自助取號—窗口呼叫—大廳公示—服務評價—數據統計」全流程閉環管理。

核心解決痛點

1. 大廳秩序混亂、插隊糾紛、等候時長不透明；

2. 傳統系統底層依賴海外技術，政務/醫療單位數據安全不合規；

3. 多業務隊列調度混亂、窗口資源利用率低；

4. 缺少完整運營數據報表，無法量化服務效率。

二、系統四層國產化技術架構

1. 硬件底層層（全國產硬件）

? 處理器：飛騰、鯤鵬、龍芯、海光國產工控CPU，終端設備搭載國產嵌入式主板；

? 外設：國產觸摸屏、熱敏打印機、二代身份證讀卡器、掃碼模塊、國產音響、LED顯示屏；

? 服務器：國產信創服務器，支持雙機熱備、離線斷網運行。

2. 系統底座層（國產操作系統）

? 服務端：銀河麒麟服務器操作系統；

? 終端端：銀河麒麟嵌入式/統信UOS桌面系統（雙麒麟架構），無安卓、Windows底層依賴；

? 數據層：達夢、人大金倉、南大通用國產數據庫；

? 中間件：東方通國產中間件，國密加密傳輸。

3. 業務應用層（自研國產軟件）

全自主研發排隊調度平臺，擁有軟件著作權，通過麒麟NeoCertify官方適配認證，微服務架構，支持內網物理隔離部署、云端SaaS部署兩種模式。

4. 交互展示層

立式廣告機、窗口呼叫屏、長條LED屏、吸頂語音功放、服務評價終端統一聯動，UI界面支持政務藍色標準定制全屏叫號畫面。

三、全套國產硬件組成清單

（1）自助取號終端（群眾操作端）

1. 立式信創取號一體機（43/55寸豎屏廣告機，你實拍設備同款）

飛騰/兆芯國產主板、麒麟嵌入式系統、防爆觸控屏、內置國產熱敏打印機、身份證讀卡器、二維碼掃碼、揚聲器；全屏可設置政務藍色叫號界面，同步播放通知。

2. 壁掛小型取號終端：22/32寸橫屏，精簡打印模塊，適合小型網點。

3. 簡易按鍵取號器：無屏幕，低成本窗口配套。

（2）窗口柜員終端

1. 國產無線/有線呼叫器：呼叫、重呼、過號、轉移隊列、暫停業務；

2. 窗口液晶顯示屏：窗口上方安裝，實時顯示當前辦理號碼；

3. 窗口語音音箱：同步播報叫號語音；

4. 服務評價器：辦理完成后群眾打分，數據同步后臺。

（3）大廳綜合顯示播報設備

1. 立式高清廣告機：大廳全域同步全屏叫號內容、等候人數、政務通知；

2. LED長條綜合屏：墻面輪播全部隊列排隊數據；

3. 拼接大屏：大型政務中心全局可視化數據看板；

4. 國產功放+吸頂喇叭：分區語音播報，支持多語種（普通話/粵語）。

（4）服務器與網絡配套硬件

1. 信創國產服務器：銀河麒麟系統，存儲全量排隊數據；

2. 國產工業交換機：內網閉環傳輸，隔絕外網風險；

3. UPS不間斷電源：停電持續運行2小時，數據不丟失；

4. 配套國產耗材：熱敏打印紙、打印頭、讀卡器模塊。

四、核心軟件功能模塊

1. 多渠道取號模塊

? 現場取號：自助終端刷身份證、掃碼、觸屏選擇業務；

? 線上預約：微信小程序、政務APP預約，到店掃碼報到；

? 實名校驗：對接政務實名庫，杜絕重復取號。

2. 智能隊列調度引擎（國產自研算法）

? 支持一窗多業務、多窗同業務、分級分診、跨區域窗口調度；

? 自動分流高峰人群，動態均衡窗口壓力，等候時長縮短30%以上；

? 斷網離線模式：網絡中斷時終端獨立運行，恢復網絡自動同步數據。

3. 全域多媒體同步展示

所有立式廣告機、窗口屏、LED屏統一推送全屏藍色政務叫號界面，同步顯示：當前叫號、等候人數、空閑窗口、溫馨提示，UI支持單位LOGO、政務標準配色定制。

4. 語音播報與提醒

全域音響同步語音叫號，支持過號多次提醒、業務引導播報、文明辦事提示。

5. 數據統計與管理后臺

國產數據庫存儲全量業務數據，自動生成報表：窗口辦理量、平均等候時長、群眾滿意度、高峰時段分析，支持Excel導出，適配政務考核需求。

6. 第三方系統對接能力

標準API接口，無縫對接政務一窗受理平臺、醫院HIS系統、粵政易、社保、不動產等行業業務系統，數據互通不重復錄入。

五、方案核心國產化優勢

1. 全棧自主可控，信創合規

芯片、操作系統、數據庫、應用軟件全部國產，通過各地數字政府適配中心認證，滿足政務、醫療單位信創改造驗收要求，無海外技術后門風險，符合等保2.0標準。

2. 軟硬件一體協同，運維簡單

終端硬件與管理平臺同廠商自研，驅動、固件原生適配，不存在多品牌兼容故障，售后一站式維護。

3. 安全加密機制

國密算法加密排隊數據傳輸，辦事群眾身份信息本地存儲，不上傳外網，涉密大廳可物理隔離內網部署。

4. 場景高度適配國內業務

針對國內政務“一窗通辦”、醫院分級分診、銀行公私業務分離定制調度邏輯，相比進口系統更貼合本土辦事流程。

5. 長期穩定低運維成本

國產工業主板7×24小時連續運行，嵌入式麒麟系統無病毒彈窗，無需頻繁重裝系統，設備故障率降低40%。

六、三大落地場景適配方案

場景1：政務服務中心（主推）

? 硬件搭配：多臺立式55寸取號廣告機+窗口呼叫屏+大廳綜合豎屏+全域吸頂音響；

? 適配功能：多部門聯辦、跨窗口業務轉移、政務線上預約聯動、辦事滿意度考核。

場景2：醫院門診分診

? 雙麒麟專屬架構：服務器+終端全部搭載銀河麒麟，分級分診，區分內科/外科/檢驗科室隊列，支持復診報到、候診提醒。

場景3：銀行/社區小型網點

? 精簡方案：壁掛取號終端+桌面呼叫器+小型LED屏，低成本國產化改造，滿足基層網點信創要求。